Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez ROOKEASE, nous savons que faire confiance à une boutique en ligne demande un véritable engagement de notre part. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et rassurante. Nous faisons le maximum pour vous garantir une expérience sereine, de la commande jusqu'au remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article, accompagné de ses accessoires éventuels. Conservez si possible une preuve d’expédition.

L’absence d’emballage d’origine ne fait pas obstacle à la rétractation. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement entraînent une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de cette dépréciation.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité — particulièrement importantes pour les produits destinés aux bébés — certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou utilisés :

Produits d'hygiène et de soin (lingettes, crèmes, produits de bain ouverts)
Produits alimentaires ou de nutrition
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits dont l'emballage de protection a été brisé après livraison

Cette restriction est prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Retourner un article chez ROOKEASE est simple. Suivez ces étapes :

Contactez-nous par email à contact.rookease@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Recevez la confirmation de votre demande de retour sous 2 jours ouvrés.
Emballez soigneusement le produit pour le protéger pendant le transport..
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
37 Rue de la filature, 69100 VILLEURBANNE, France
Conservez votre preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à réception du remboursement.

Notre équipe reste à votre écoute à chaque étape du processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Délais de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi.

En pratique, nous faisons notre possible pour traiter les remboursements sous 5 jours ouvrés après réception du colis.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

Carte bancaire : crédit sur votre compte (délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrables)
PayPal : crédit sur votre compte PayPal

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi une livraison express).

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande ? Nous nous en excusons sincèrement.

Dans ce cas :

Contactez-nous immédiatement à contact.rookease@gmail.com
Joignez une photo du produit et votre numéro de commande
Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour
Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet

Votre satisfaction est notre priorité. Nous traitons ces situations en urgence.

9. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie de conformité (art. L.217-4 Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice